۷ کاربرد هوش مصنوعی در فروشگاه اینترنتی؛ از پشتیبانی تا افزایش فروش

فروش آنلاین در ایران رقابتی‌تر از همیشه شده و حاشیه سود هر روز کم‌تر. در چنین شرایطی، فروشگاه‌هایی برنده‌اند که با ابزار همانند هوش مصنوعی، هزینه را پایین و نرخ تبدیل را بالا می‌برند. در این مقاله هفت کاربرد عملی را مرور می‌کنیم که همین امروز قابل پیاده‌سازی هستند.

اولین و مهم‌ترین کاربرد، چت‌بات هوش مصنوعی پاسخ‌گوی محصول است. بیشتر بازدیدکنندگان قبل از خرید یک سوال دارند: این سایز به من می‌آید؟ ارسال چند روز طول می‌کشد؟ این کالا الان موجود است؟ اگر پاسخ در چند ثانیه نرسد، مشتری همان لحظه فروشگاه دیگری را باز می‌کند. چت‌بات متصل به دانش محصولات شما این سوالات را در لحظه و با جواب دقیق جواب می‌دهد و مستقیم روی نرخ تبدیل اثر می‌گذارد.

دوم، پیشنهادگر محصول هوشمند است؛ معادل دیجیتال یک فروشنده حرفه‌ای. بر اساس آنچه مشتری دیده و پرسیده، محصول مکمل یا جایگزین مناسب را پیشنهاد می‌کند. کسی که دوربین خریده به کارت حافظه نیاز دارد و کسی که کفشی نصف قیمتتر دیده، به مدل مشابه در بودجه خودش هدایت می‌شود. نتیجه، افزایش میانگین سبد خرید است.

سوم، ریکاوری سبد خرید رهاشده است. آمار جهانی می‌گوید حدود هفتاد درصد سبد‌های خرید ناتمام می‌مانند. هوش مصنوعی می‌تواند الگوی رها شدن را بشناسد و در زمان درست، با پیام شخصی‌سازی‌شده و پیشنهاد متناسب، مشتری را برگرداند؛ بدون اینکه تیم شما دستی پیگیری کند.

چهارم، پاسخگویی به کامنت‌ها و دایرکت‌های شبکه‌های اجتماعی. برای فروشگاه‌های ایرانی، اینستاگرام و تلگرام بخش بزرگی از فروش هستند و پاسخ ندادن به دایرکت یعنی از دست دادن مشتری. ایجنت هوشمند می‌تواند سوالات قیمت و موجودی را در همان دایرکت جواب دهد و فقط موارد پیچیده را به همکار انسانی ارجاع بدهد.

پنجم، تولید محتوای محصول است. توضیحات استاندارد و سئوشده برای هر محصول، متن‌های تبلیغاتی کمپین‌ها و تصاویر تبلیغاتی با کیفیت، با هوش مصنوعی در کسری از زمان و هزینه تولید می‌شوند. فروشگاهی که روزی ده محصول اضافه می‌کند، دیگر نیازی به استخدام نویسنده و گرافیست تمام‌وقت ندارد.

ششم، تحلیل رفتار مشتری و پیش‌بینی تقاضاست. کدام محصولات در چه فصلی فروش می‌روند، کدام مشتری‌ها در خطر ریزش هستند و کدام گروه برای کمپین بعدی بهترین نرخ بازگشت را دارند. ایجنت تحلیلی این گزارش‌ها را به‌صورت خودکار و مدیریتی آماده می‌کند، بدون اینکه شما منتظر تحلیل دستی ماهانه بمانید.

هفتم، اتوماسیون گزارش‌گیری و پشتیبانی پس از فروش است: گزارش روزانه فروش در گروه تلگرام مدیریت، پیگیری خودکار مرجوعی‌ها، نظرسنجی بعد از خرید و پاسخ به سوالات تکراری بعد از فروش. کارهای کوچکی که جمعشان، ساعت‌های زیادی از وقت تیم را آزاد می‌کنند.

از کجا شروع کنید؟ چت‌بات پاسخ‌گوی محصول تقریباً همیشه سریع‌ترین بازگشت سرمایه را دارد چون مستقیم روی جلوگیری از از دست رفتن مشتری اثر می‌گذارد. از همان شروع کنید، نتیجه را چند ماه اندازه بگیرید و بعد لایه‌های بعدی را اضافه کنید. برای شناسایی دقیق اولویت فروشگاه خودتان، صفحه خدمات چت‌بات نکسورا و فرم مشاوره رایگان، نقطه شروع مناسب است.