ایجنت هوش مصنوعی چیست و چه کمکی به کسب‌وکار شما می‌کند؟

اگر این روزها اسم ایجنت هوش مصنوعی را زیاد شنیده‌اید ولی هنوز مشخص نیست دقیقاً چیست و چه فایده‌ای برای کسب‌وکار شما دارد، این مقاله برای شماست. ساده‌ترین تعریف این است: ایجنت هوش مصنوعی نرم‌افزاری است که به جای فقط حرف زدن، کار انجام می‌دهد.

تفاوت اصلی با چت‌بات همین‌جاست. چت‌بات به سوال پاسخ می‌دهد و همین؛ اما ایجنت اقدام می‌کند. وقتی مشتری می‌پرسد سفارشم کجاست، چت‌بات لینک پیگیری می‌فرستد، اما ایجنت شماره سفارش را از نرم‌افزار شما پیدا می‌کند، وضعیت لحظه‌ای را چک می‌کند، اگر تأخیری بوده توضیح می‌دهد و در نهایت نتیجه را هم در پرونده مشتری ثبت می‌کند. تمام این‌ها بدون دخالت انسان.

ایجنت چطور کار می‌کند؟ اول هدف را از درخواست شما می‌فهمد، بعد آن را به گام‌های کوچک تقسیم می‌کند، برای هر گام از ابزار مناسب استفاده می‌کند و در پایان نتیجه را بررسی می‌کند. ابزارها همان چیزهایی هستند که تیم شما هم با آنها کار می‌کند: ایمیل، اکسل، نرم‌افزار حسابداری، سایت، پیام‌رسان‌ها و پایگاه داده.

چند مثال واقعی از کاربرد در کسب‌وکارهای ایرانی: ایجنتی که هر روز صبح فاکتورهای جدید را از ایمیل می‌خواند و در نرم‌افزار حسابداری ثبت می‌کند. ایجنتی که دایرکت‌های اینستاگرام و پیام‌های تلگرام را جواب می‌دهد و فقط سفارش‌های جدی را برای کارشناس فروش علامت می‌زند. ایجنتی که آخر هفته گزارش فروش را جمع می‌زند، پرفروش‌ترین محصولات را کنار می‌گذارد و خلاصه مدیریتی می‌فرستد. ایجنتی که مشتری‌های قدیمی را که مدتی خرید نکرده‌اند پیدا می‌کند و پیام شخصی‌سازی‌شده تخفیف می‌فرستد.

وقتی چند ایجنت با هم و با تقسیم کار کار کنند، به آن سیستم مولتی‌ایجنت می‌گویند. مثل یک تیم واقعی: یکی پاسخ‌گوی مشتری است، دیگری سفارش را ثبت می‌کند، سومی انبار را چک می‌کند و چهارمی گزارش می‌سازد. جادوی واقعی وقتی رخ می‌دهد که این‌ها به هم وصل شوند و یک فرایند کامل را از ابتدا تا انتها خودکار کنند.

چه کسب‌وکاری بیشترین سود را می‌برد؟ ملاک، میزان کار تکراری است. اگر تیم شما روزانه ساعت‌ها صرف کپی کردن داده بین اکسل و نرم‌افزار، پاسخ به سوالات تکراری مشتری یا پیگیری دستی سفارش‌ها می‌کند، یعنی ماده خام اتوماسیون دارید. در چنین کسب‌وکاری حتی یک ایجنت ساده معمولاً در چند ماه خودش را توجیه می‌کند.

نگرانی طبیعی، کنترل و امنیت است. راه‌حل حرفه‌ای، شروع کوچک با نظارت انسانی است: ایجنت اول فقط پیشنهاد می‌دهد و انسان تأیید می‌کند؛ وقتی اطمینان کردید، بخش‌هایی از تصمیم را به آن بسپارید. داده‌های حساس هم می‌توانند روی زیرساخت خودتان بمانند، بدون خروج از سازمان.

برای شروع، یک فرایند پرتکرار و کم‌ریسک انتخاب کنید که نتیجه‌اش قابل اندازه‌گیری باشد؛ مثلاً پاسخ به سوالات متداول قبل از فروش. در جلسه نیازسنجی مشخص می‌شود کدام فرایند در کسب‌وکار شما بیشترین بازگشت سرمایه را دارد و پیاده‌سازی مرحله‌ای چه شکلی انجام شود. اگر می‌خواهید بدانید ایجنت هوش مصنوعی در کسب‌وکار شما کجا می‌تواند کمک کند، صفحه ساخت ایجنت هوش مصنوعی نکسورا نقطه شروع خوبی است.